Datenschutz & Cookie Einstellungen

Hinweise zum Datenschutz und Cookie-Einstellungen

Stand: Januar 2026

Transparenz ist Grundlage unseres Selbstverständnisses. Daher möchten wir Sie im Folgenden entsprechend den einschlägigen rechtlichen Anforderungen insb. der Datenschutzgrundverordnung (=DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes (=BDSG) über

• die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten in Zusammenhang mit der Nutzung unserer Website (Ziffer 2),
• Ihre Datenschutzrechte (Ziffer 3) und Möglichkeiten der Kontaktaufnahme (Ziffer 4) informieren und
• zusätzliche Informationen (Ziffer 5) mit Ihnen teilen.

1. Auf welcher Grundlage verarbeiten wir Ihre Daten?

1.1 Gesetzliche Regelungen

Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt auf Grundlage der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) sowie weiterer anwendbarer datenschutzrechtlicher Vorschriften.

1.2 Über den gesetzlichen Standard hinaus: Zertifizierte Verhaltensregeln und Binding Corporate Rules

Wir verpflichten uns, über die gesetzlichen Anforderungen hinaus höchste Datenschutzstandards einzuhalten. Dazu gehören interne Richtlinien und zertifizierte Verhaltensregeln, die eine transparente und rechtmäßige Datenverarbeitung sicherstellen.

2. Datenschutzrechtliche Hinweise zum Besuch unserer Website

Transparenz ist ein wichtiger Baustein einer vertrauensvollen Zusammenarbeit. Daher möchten wir Sie im Folgenden entsprechend den einschlägigen rechtlichen Anforderungen insb. der DSGVO über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten bei einem Besuch unserer Website inkl. Unterseiten sowie über Ihre Rechte und Möglichkeiten der Kontaktaufnahme möglichst genau informieren.

2.1 Verantwortlicher

Verantwortlich für die Datenverarbeitung im Sinne der DSGVO ist die AXA Konzern AG, Colonia-Allee 10-20, 51067 Köln. Bei Fragen zum Datenschutz können Sie sich auch an unsere Agentur wenden.

2.2 Grundlegende Funktionen unserer Website

Beim Besuch unserer Website werden technisch notwendige Daten (z. B. IP-Adresse, Browsertyp, Betriebssystem, Zeitpunkt des Zugriffs) automatisch übermittelt, um die Website bereitzustellen und die Verbindung aufrechtzuerhalten. Diese Datenverarbeitung ist für den Betrieb der Website erforderlich (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

2.3 Cookies (Informationen und Einstellungen)

Unsere Website verwendet Cookies. Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Endgerät gespeichert werden und bestimmte Informationen enthalten. Wir unterscheiden zwischen technisch notwendigen Cookies, die für den Betrieb der Website erforderlich sind, und optionalen Cookies (z. B. für Analyse- oder Marketingzwecke), die nur mit Ihrer Einwilligung gesetzt werden (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Sie können Ihre Cookie-Einstellungen jederzeit anpassen.

2.4 Sonstige Dienste

Auf unserer Website können eingebundene Dienste Dritter (z. B. Google Maps, Social-Media-Plugins) verwendet werden. Diese Dienste können personenbezogene Daten erheben. Die Datenverarbeitung durch Drittanbieter unterliegt deren Datenschutzerklärungen.

3. Ihre Rechte als Betroffener

Sofern unsere Unternehmen Daten zu Ihrer Person verarbeitet haben, haben Sie im jeweiligen gesetzlichen Umfang ein Recht auf:

• Auskunft, insbesondere über beim Verantwortlichen gespeicherte Daten und deren Verarbeitungszwecke (Art. 15 DSGVO)
• Berichtigung unrichtiger bzw. Vervollständigung unvollständiger Daten (Art. 16 DSGVO)
• Löschung, etwa unrechtmäßig verarbeiteter oder nicht mehr erforderlicher Daten (Art. 17 DSGVO)
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
• Datenübertragung, sofern die Verarbeitung auf einer Einwilligung beruht oder zur Durchführung eines Vertrages oder mit Hilfe automatisierter Verfahren erfolgt (Art. 20 DSGVO)
• Widerspruch gegen die Verarbeitung, insbesondere wenn diese zur Wahrung berechtigter Interessen des Verantwortlichen erfolgt (Art. 21 DSGVO)

Soweit eine Verarbeitung auf einer von Ihnen erteilten Einwilligung beruht (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO oder Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO), haben Sie das Recht, die Einwilligung jederzeit zu widerrufen.

Ferner haben Sie die Möglichkeit, Beschwerden an unsere Datenschutzbeauftragte, Colonia-Allee 10-20, 51067 Köln oder zuständige Aufsichtsbehörde (Landesbeauftragte/r für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen, Kavalleriestr. 2-4, 40213 Düsseldorf) zu richten.

4. Kontakt zum Datenschutz

Zur Wahrnehmung Ihrer gesetzlichen Rechte können Sie uns auf dem für Sie angenehmsten Weg kontaktieren.

5. Zusätzliche Informationen zum Datenschutz

5.1 Kommunikation per E-Mail

Bitte beachten Sie, dass die Datenübertragung per E-Mail grundsätzlich unverschlüsselt erfolgen kann und Sicherheitslücken aufweist. Für vertrauliche Informationen empfehlen wir den Einsatz verschlüsselter Kommunikationswege.

5.2 Informationen zur Datenverarbeitung im Rahmen des Versicherungsverhältnisses

Im Rahmen eines Versicherungsverhältnisses werden personenbezogene Daten zur Vertragserfüllung, zur Risikoprüfung und zur Schadensregulierung verarbeitet. Die Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung).

5.3 Kundenportal MyAXA

Das Kundenportal MyAXA ermöglicht den sicheren Zugriff auf Ihre Vertragsdaten. Die Anmeldung erfolgt über verschlüsselte Verbindungen. Details zum Datenschutz im MyAXA-Portal entnehmen Sie bitte den dortigen Datenschutzhinweisen.

5.4 Tarifrechner, Angebots- und Serviceformulare

Bei der Nutzung von Tarifrechnern und Formularen werden die von Ihnen eingegebenen Daten zur Erstellung von Angeboten und zur Vertragserfüllung verarbeitet. Die Datenübertragung erfolgt verschlüsselt.

5.5 Kontaktformulare

Über unsere Kontaktformulare übermittelte Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet und nach vollständiger Abwicklung gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.

5.6 Gesprächsaufzeichnung und Mithören in der Kundentelefonie und im Sprachdialogsystem

Telefonische Gespräche können zu Schulungs- und Qualitätssicherungszwecken aufgezeichnet werden. Über eine mögliche Aufzeichnung werden Sie zu Beginn des Gesprächs informiert.

5.7 AXA Chatbot

Der AXA Chatbot verarbeitet eingegebene Anfragen zur automatisierten Beantwortung. Dabei werden keine personenbezogenen Daten gespeichert, sofern dies nicht für die Anfragebearbeitung erforderlich ist.

5.8 Online Services

Unsere Online Services nutzen moderne Sicherheitsstandards (z. B. SSL-Verschlüsselung), um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff zu schützen.

5.9 Social Media

Auf unseren Social-Media-Profilen können personenbezogene Daten verarbeitet werden. Die Verarbeitung erfolgt im Rahmen der Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen. Bei Interaktionen (Kommentare, Likes) können Ihre Daten für die jeweilige Plattform sichtbar werden.

5.10 Ergänzende Hinweise für die Teilnahme an der Telematikinfrastruktur

Für Teilnehmer an der Telematikinfrastruktur gelten ergänzende Datenschutzbestimmungen, die Sie den jeweiligen Vertragsunterlagen entnehmen können.

5.11 My AXA Gastzugang

Der My AXA Gastzugang ermöglicht zeitlich begrenzten Zugriff auf ausgewählte Funktionen ohne vollständige Registrierung. Nach Ablauf der Gültigkeit werden die temporären Daten gelöscht.

5.12 Ergänzende Hinweise für die Kommunikation per Telefon

Bei telefonischer Kontaktaufnahme werden Anrufdaten (Datum, Uhrzeit, ggf. Rufnummer) zur Anrufbearbeitung und Qualitätssicherung verarbeitet.

Änderungen dieser Datenschutzhinweise

Diese Datenschutzhinweise haben den Stand von Januar 2026. Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung bei Bedarf an geänderte rechtliche oder technische Rahmenbedingungen anzupassen.